Kemikaalikimara

maanantai 18. maaliskuuta 2019

Luulot pois kemikaaleista!

Turvallisuus ja kemikaalivirasto Tukes lanseerasi 14.3.2019 kampanjan "Luulot pois kemikaaleista!" Vuoden mittaisen viestintäkampanjan tavoitteena on kannustaa kuluttajia kemikaalituotteiden vastuulliseen käyttöön. Kampanjan alkajaisiksi Tukes selvitti Taloustutkimuksen kautta kuluttajien näkemyksiä ja tietämystä aiheesta. Vastaajia oli noin 1000.

Aihepiiri on laaja ja hankala. Kuluttajilla on puuttelliset tiedot, missä kaikkialla kemikaaleja on. Kosmetiikka ja pesuaineet tunnistetaan, mutta esineitä, kuten huonekaluja, tekstiileja tai elektroniikkaa ei mielletä kemikaalien lähteiksi. Oma lukunsa on sitten terminologia. Vastaajista suurin osa, 88 % ei tiennyt, mitä tarkoittaa biosidi. (Biosidi on aine, jolla torjutaan tai tuhotaan vahingollisia eliöitä, kuten mikrobeja, tuhoeläimiä, tuhosieniä ja rikkakasveja.)
Tietoa erilaisista aineista kuluttajat hakevat paitsi tuotepakkauksista, netistä, Tukesin nettisivuilta, tutuilta ja myyjäliikkeestä. Kampanjalle on tarvetta, sillä netin kautta voi tilata mitä vain mistä päin maailmaa vain.  

Tukesin Mirva Kipinoinen ja Tiina Putkonen kanssa

Esitin lanseeraustilaisuudessa kommenttipuheenvuoron. Kehotin ammatilaisia päästämään irti ammattisanastosta ja vähintäänkin selittämään hankalat termit. Sanan kemikaali tilalla voi hyvin usein käyttää sanaa aine. Käytämme tiskiaineita, puhdistusaineita, meikinpoistoaineita. Huonekaluissa voi olla haitallisia aineita. Mitä tarkoittaa SVHC-aine, suomeksi "erityistä huolta aiheuttava aine". Huolissaanhan tässä ollaan muutenkin. Toisaalta voimme varsin huoletta ostaa tuotteita, joissa on vakavasti otettavat varoitusmerkit kyljessä. Näytin ruokakaupan kassojen luona ottamani kuvan tuulilasinpesunesteestä. Tällaiset metanolia sisältävät tuotteet poistuvat kokonaan kuluttajamyynnistä toukokuussa 2019. Kaiken lisäksi jo nyt myynnissä olevat tuotteet olisi pitänyt olla kaupassa lukkojen takana. Yleisöltä tuli kommentti ammatilais- ja kuluttajatuotteiden käytöstä. Joskus ero on pakkauskoossa, mutta joskus myös koostumuksessa. Kerroin ostaneeni ammattilaiskäyttöön tarkoitettua ruosteenestomaalia. Siinä oli toinen säännösten rikkomus. Liikkeen olisi pitänyt tiedustella, mihin ammattikäyttöön aine on menossa ja jos selitystä ei ole, kieltäytyä myymästä, vaan eipä kysytty mitään. 




Median pyysin osallistumaan tiedotustalkoisiin siten, että erotettaisin olennaiset asiat ja että etenkään ei keksittäisi olemattomia kohu-uutisia.

Luulot pois kemikaaleista! - kampanja on avattu. Nyt kuulolle ja opiksi. Itse opin pari asiaa jo lanseeraustapahtumasta.  


P.s. Koska on vierähtänyt tovi edellisestä blogikirjoituksesta, minulta on tiedusteltu, onko blogi enää hengissä. Kyllä se on. Elämässäni on ollut paljon muuta, joten blogi on valitettavasti jäänyt vähemmälle. Mutta nyt jatkuu. Kerro kommenttikentässä, mihin aiheisiin toivoisit minun pureutuvan. 
 

keskiviikko 11. huhtikuuta 2018

Sulle luvannut en ruusutarhaa - kuluttaja kosmetiikkamainonnan viidakossa

Pidin Luonnonkaunis-messuilla esityksen kosmetiikan mainonnasta ja siitä pyydettiin yhteenveto tänne bloginkin puolelle. Järjestävä taho pyysi asiaa erityisesti hiusväreistä, joten painotus on sen mukainen. Kävin luennon jälkeen tosi mielenkiintoisia keskusteluja aihepiiristä. Kiitokset heille sekä tietysti myös kaikille kuulijoille! Ohessa tiivistelmä esityksestäni.

Kosmetiikan mainonnan pelisäännöt ja viherpesu

Miksi ylipäänsä pitää puhua harhaanjohtavasta markkinoinnista, kun kerran kuluttajansuojalain mukaan markkinoinnissa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja (KSL 2:6).
Kaikkeen mainontaan pätevät samat peruspelisäännöt:
  • Mainoksen kokonaisvaikutelman pitää antaa markkinoidusta tuotteesta totuudenmukainen kuva.
  • Mahdolliset tosiasiaväitteet on pystyttävä todistamaan.
Kuulostaa reilulta, mutta todellisuus on varsin kaukana tavoitteesta.
TerraChoise Enviromental Marketing inc. on listannut viherpesun kuusi syntiä (Six sins of greenwashing ™2007, joita valitettavasti käytetään mainonnassa ahkerasti.
  • Piilotettu vaihto, korostetaan hyvettä, vaietaan paheesta
  • Todisteettomuus, ei näyttöä väitteistä kuten luonnonmukaisuudesta tai tehosta
  • Epämääräisyys, esimerkiksi mainostetaan luonnontuotteena, vaikka osa ainesosista olisi haitallisia, ärsyttävyys/allergia
  • Epäolennaisuudet, mainostetaan freonivapaana, vaikka aine on kielletty vuosia sitten
  • Huijaaminen, virheelliset väitteet tuotteen sisällöstä, tarkastuslaitoksen hyväksynnästä tms.
  • Kahdesta pahasta pienempi
Viestiä voidaan tehostaa erilaisilla merkeillä, joilla ei ole perusteita tai jotka matkivat sertifioituja merkkejä.




Hiusvärien kohdalla on erittäin tavallista korostaa hyvettä, kuten hoitavia öljyjä, mutta jättää kertomatta värin voimakkaasta herkistävyydestä.
Wella Koleston Innosensen mainoslauseessa epämääräisyys vietiin todella pitkälle: ”Uusi vallankumouksellinen ME+ värimolekyyli vähentää hiusväriallergian kehittymisen riskiä. ” Onko Koleston Innosense siis allergiariskin aiheuttava väri vai ei? Kyllä on, mutta epämääräisyydestä johtuen lause kääntyi mediassa pahimmillaan muotoon:"Sopii myös allergisoituneille." Fataali virhe, joka pahimmillaan olisi voinut aiheuttaa allergisoituneelle ihmiselle vakavan terveysriskin.

Igora Royal Senean mainonnassa puhutaan dermatologien suosittelemasta tuotteesta, jolla on ECARF-sertifiointi (European Centre for Allergy Research Foundation). Tuote on valmistajan mukaan yhteensopiva ihon kanssa. Tuote kuitenkin sisältää voimakkaita herkistäjiä.




Hiusvärien harhaanjohtava mainonta

Hiusvärien mainonnassa viherpesu on alalla yleinen käytäntö ja sitä tekevät niin suuret kansainväliset kuin pienemmätkin yritykset. Teimme vuonna 2014 hiusvärien harhaanjohtavasta markkinoinnista Johanna Ahlbergin kanssa ilmoituksen Kilpailu- ja kuluttajavirastolle ja Tukesille. Tämän lisäksi Teknokemian yhdistys kutsui tilaisuuteensa Esa Nikusen Tukesista, Hannu Kivirannan THL:stä sekä minut kertomaan kemikaaleista ja niiden vaikutuksesta, lainsäädännöstä ja kuluttajanäkökulmasta. Kerroin myös motiivit ilmoitukselle - kuluttaja- ja työturvallisuuden.
Tätä esitystä tehdessäni kävin läpi aikaisempaa aineistoani ja havaitsin hiusvärimainonnan siistiytyneen. Positiivista kehitystä, vaikka parannettavaa riittääkin.



Herbatint-hiusväri on kuten mikä tahansa marketista ostettava hapettava hiusväri. Se sisältää superherkistäjiä, mutta sitä markkinoidaan aggressiivisesti luonnollisena vaihtoehtona. Kyseistä hiusväriä myydään Ekolossa ja Ruohonjuuressa. Ruohonjuuren perustelu on, että tuote on vegaaninen. Samalla logiikalla he voisivat myydä suurinta osaa niin sanotuista "markettiväreistä". Eläinten hyvinvointi on kannatettava asia. Ihmisillä ei niin väliä?



Vetoaminen testeihin ja suosituksiin

Testattu tuote on varmaankin luotettava ja turvallinen? Viittaukset lääketieteellisilta kuulostaviin testeihin saattavat kuulostaa vakuuttavilta, vaikka eivät käytännössä tarkoita mitään. 
  • Dermatologisesti testattu
  • Testattu lääkärien/ihotautilääkärien/immunologien/toksikologien valvonnassa
  • Dermatologien / ihotautilääkäreiden / lääkäreiden suosittelema
  • Hypoallergeeninen, allergiavapaa 
Dermatologisesti testattu tarkoittaa, että tuotetta on testattu iholla. Testiä voi valvoa tai testit voi lukea lääkäri. Testien tuloksista väite ei kerro. Kukahan ihotautilääkäri suosittelee ihmisille superherkistäjien käyttöä, kuten hiusvärimainonnassa on nähty? Oheisessa mainoksessa ensin suositellaan, sitten on pienellä präntillä varoitus herkistävyydestä.

-ton-ton ja free from
Ammoniakiton, Sulfaatiton, Alkoholiton, Parabeeniton, Silikoniton, Mineraaliöljytön, Gluteeniton, Kemikaaliton
Ei sisällä -markkinoinnilla joko häivytetään huomiota haitallisista ainesosista tai kirkastetaan tuotteen vihreyttä. Parabeenittomuuden vaatimus johti siihen, että tuotteissa alettiin käyttä enenevässä määrin metyyli-isotiatsolinonia MI, mikä aiheutti allergiaepidemian. Sittemmin MIn käyttö on kielletty iholle jätettävissä tuotteissa.

EU on tehdyt esityksen rajoituksista Free from-markkinointiin. Ehdotuksessa on puututtu muun muassa parabeeneihin ja epäolennaisuuksilla mainostamiseen.
Kemikaalitonta kosmetiikkaa ei ole olemassakaan, vaikka niin annetaan ymmärtää.
”Oikein valitun luonnonkosmetiikan tehokkaista ja hoitavista raaka-aineista sekä puhtaudesta ja kemikaalittomuudesta hyötyvät lähes poikkeuksetta kaikki käyttäjät.”

”…valikoima sisältää erityisesti vauvojen ja lasten herkälle iholle tarkoitettua ekosertifioitua takuuturvallista luonnonkosmetiikkaa ilman vierasaineita tai kemikaaleja.”

”Aktiivihiili on 100 % luonnollinen, kemikaaliton ja turvallinen tapa poistaa värjäytymiä hampaan pinnalta.”
 
Voiko luonnonkosmetiikkamainonnassa viherpestä? 

Kysyin yleisötä, voiko luonnonkosmetiikaa viherpestä. Kyllä voi.  Luonnonkosmetiikkaa on mainostettu väitteellä: "”Kosmetiikkavalintoja raskaana oleville ja synnyttäneille”
"Raskauden ja odottamisen aikoina naiset usein havahtuvat kosmetiikan käytön vaikutuksiin ja kiinnostuvat luonnonkosmetiikasta. Tanskan ympäristöministeriö on jo vuosia sitten suositellut, etteivät raskaana olevat naiset käyttäisi lainkaan (synteettistä) kosmetiikkaa muuan muassa sen sisältämien kemikaalien ja vierasaineiden kuten muovien vuoksi. Suomessa asiasta puhutaan jonkin verran, mutta aihetta ei oteta erityisen vakavasti. Ympäristömyrkyistä sekä odottavan äidin syömisistä ja juomisista varoitellaan selvästi enemmän."
Tanskan ympäristöviranomaiset eivät ole esittäneet asiaa noin. He suosittelevat välttämään kosmetiikan käyttöä ylipäänsä ja suosimaan ympäristömerkittyä kosmetiikkaa (Joutsen-merkki). Ympäristömerkitty kosmetiikka ei erittele synteettistä ja luonnonkosmetiikkaa. Tulkinta on mainostajan oma. Jos käyttää kosmetiikkaa, tanskalaiset suosittelevat välttämään hajustettuja tuotteita, sekä tuotteita, joissa on butyyli-, propyyliparabeenia tai MI:ta.

Taistelu ilmansaasteita vastaan 

Ihmettelin lopuksi kosmetiikkamainonnan uusia tuulia. Nyt on nostettu esille ilmansaasteet. Ympäristöalan ihmisenä olen niistä huolissani, mutta huoli kohdistuu terveyshaittoihin, kun pienhiukkasia ja ilmansaasteita joutuu hengityksen kautta elimistöön. WHO:n vuonna 2016 tehdyn selvityksen mukaan Suomessa ilma on tutkimusten mukaan maailman kolmanneksi puhtaita - kaupungit mukaan lukien. Ei siis anneta pelotella itseämme tällaisella. Jos ilma on kovin saastumutta huolet ovat muualla kuin ihon kunnossa.


Kosmetiikkamainonnassa käytetään paljon mielikuvia. Ei kannata uskoa mitä tahansa.

sunnuntai 7. tammikuuta 2018

Finlaysonin asiakaspalvelu takkuaa pahasti

https://cdn.shopify.com/s/files/1/1539/2727/products/finlayson-sakkara-bed-cover-22903907409_1024x1024.jpg?v=1506595970

Täydennys 16.3.2018. Finlaysonin asiakaspalvelusta soitettiin parin päivän päästä kirjoituksen julkaisemisesta. Pahoittelivat kovasti tilannetta. Syynä oli siirtyminen uuteen järjestelmään, missä yhteydessä vanhoja varastoja jäi kummittelemaan nettikauppaan. Tuotteita ei siis enää ollut saatavilla, vaikka järjestelmä näytti niin. Finlayson myönsi, että asiakaspalvelussa ei tartuttu asiaan riitävän nopeasti ja sanoivat tapauksen olleen heille opiksi. Sain hyvityksen tuotteista, joita ei enää löytynyt. Tyynynpääliset lähetettiin erillistoimituksena liikeestä, jossa niitä vielä oli jäljellä. Kiitos siitä. Pahoitelut puolestani Finlaysonille, että tämän kirjoituksen päivitys on venynyt.

Juuri kun sain selvitettyä asiakaspalvelusotkun Keskon kanssa tuli vastaan uusi tapaus. Olen osakkaana mökissä, jonne tilasin Finlaysonilta Black Friday tarjouksista 24.11.2017 neljä päiväpeittoa ja kaksi tyynynpäälistä.


Joulukuun alussa 4.12. sain viestin:
"Hei,
ja kiitos tilauksestasi!

Black Friday Weekendin suuresta suosiosta ja kysynnästä johtuen toimitusaikamme ovat pidentyneet 7–12 arkipäivään joidenkin tilausten kohdalla. Pahoittelemme asiaa ja teemme varastolla parhaamme saadaksemme tilauksesi mahdollisimman pian matkaan.
Lisäämme tilaukseesi mukaan valkoisen SPA-käsipyyhesetin (sis. 2 kpl 50 x 70 cm kokoiset käsipyyhkeet) kiitokseksi kärsivällisyydestäsi ja pienenä hyvityksenä tilauksesi viivästymisestä.

Ystävällisin terveisin,
Finlaysonin asiakaspalvelu"
7.12.2017 sain viestin, että tilaukseni on lähtenyt ja seurantakoodin. Merkillistä vain, että paketti ei ole vieläkään saapunut postille. "Lähetys ei ole vielä saapunut Postille. Odotathan." Kuvankaappaus postin järjestelmästä on otettu 7.1.2018.


14.12.2017 sain saapumisilmoituksen eri seurantakoodilla.


15.12.2017 sain viestin, että tilauksesta on hyvitetty 6.00 EUR elin yhden tyynynpäälisen verran.
"Osa tilaamistasi tuotteista on hyvitetty.

Hyvitetty yhteensä: 6.00 EUR

Syvästi anteeksi pyytäen ilmoitamme, että emme pystyneet toimittamaan kaikkia tilaamiasi tuotteita. Verkkokauppamme varastosaldoissa on ilmennyt tilauksen tekoaikana teknisiä ongelmia. Vika on paikannettu ja korjattu, mutta ennen vian huomaamista muutamia tuotteita on ollut näkyvillä verkkokaupassa, vaikka tuote oli päässyt jo loppumaan varastolta ja myymälöistä.

Lisäsimme jo toimitettuun tilaukseen valkoisen SPA-käsipyyhesetin (sis. 2 kpl 50 x 70 cm käsipyyhkeet, arvo 19,95) ja haluamme antaa lahjakortin verkkokauppaamme hyvityksenä aiheuttamastamme harmista. Voit hyödyntää lahjakortin vaikkapa talvialessa tai kevään uutuuksiin.
Lahjakortin arvo on: 10 €"
20.17.2017 noudin lähetyksen. Pahvilaatikossa oli ainoastaan kaksi päiväpeitettä, jotka sitten lähtivät saman tien mökille menijöiden matkaan. Laitoin asiakaspalveluun kysymyksen, tulevatko loput erillisenä toimituksena. En saanut vastausta kysymykseeni.

3.1.2018 Laitoin Finlaysonin Facebook-sivulle sekä chattiin kysymyksen, milloin saan vastauksen tiedusteluuni.



En ollut ainoa. Asiakaspalvelun toimimattomuutta on ihmetelty jo joulukuussa.



Karoliina Ranne kysyy asiasta uudelleen 5.1.2018.



Hyvityksenä luvatut käsipyyhkeet saapuivat perille, ilman saatetta. Hain ne pakettiautomaatista 6.1.2018. Kiitos niistä. Pyyhkeet sekä lahjakortti on hieno ele myöhästymisestä, mutta ne eivät korvaa puuttuvia päiväpeitteitä.

Finlaysonin asiakaspalvelu ei lupauksensa vastaisesti ottanut minuun yhteyttä, eikä tililläni ei näy hyvitystä puuttuvista tuotteista. Finlaysonin talviale on pyörähtänyt käyntiin. Pyydän Finlaysonilta vastausta julkisesti, milloin ja miten hoidatte nämä jo marraskuussa tehdyt tilaukset kuntoon.

LinkWithin

Related Posts with Thumbnails